In der Telefonseelsorge Österreich sind Frauen*Männer aus diversen Berufsgruppen ehrenamtlich tätig. Sie stellen sich rund um die Uhr als Gesprächsparter*innen am Telefon und in der Onlineberatung (in bestimmten Zeitrahmen) zur Verfügung. Alle Berater*innen haben eine qualifizierte interne Ausbildung erhalten. Die Beratung erfolgt anonym. Als Voraussetzung zur Mitarbeit muss eine Schweigepflichtserklärung unterschrieben werden.
Zur Weiterentwicklung und Vertiefung der Beratungstätigkeit werden laufend Weiterbildungs- und Fortbildungsveranstaltungen angeboten.